DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER COMMANDE ?

Il est nécessaire de créer un compte pour pouvoir passer commande sur le site Gisèle Delorme. Ce compte vous permettra de suivre l’évolution de votre commande.

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, QUE FAIRE ?

Dans l’espace connexion, nous vous invitons à cliquer sur « mot de passe oublié ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.

QUELLES SONT LES ZONES DE LIVRAISON ?

GD livre dès à présent les pays Membres de l’EU y compris Monaco, la Suisse et la Norvège ainsi que les DOM/TOM et les autres pays de l’Europe. Lors du paiement, les options et les prix de livraison sont proposés.

QUELLES SONT LES MOYENS ET FRAIS DE LIVRAISON ?

Nous proposons deux types de livraisons pour la France.

Mode de livraison France :

Colissimo, 3 à 4 jours ouvrés après traitement de la commande.

Frais de livraisons

  • Moins de 50€ d’achat, frais de livraison de 8 € TTC.
  • Plus de 50€ d’achat, frais de livraison offerts.

Livraison par Chronopost: 15,00€ TTC. Livraison en 24h pour une commande passée avant 11H du lundi au vendredi

Mode de livraison Europe : 

Colissimo Europe, 3 à 4 jours ouvrés après traitement de la commande

Frais de livraison : 

  • Moins de  100 € d’achat, frais de livraison de 22 € TTC.
  • Dès 100 € d’achat, frais de livraison offerts.

MON PAYS DE LIVRAISON N’EST PAS DISPONIBLE, COMMENT FAIRE ?

Vous pouvez nous faire parvenir un email via contact@gisele-delorme.com et nous étudierons la faisabilité et le coût d’une livraison dans votre pays.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Le site accepte les paiements en Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

La sécurité de votre paiement est notre priorité absolue !

Nous disposons du système de paiement Stripe avec dispositif de sécurité 3D SECURE, proposé par Stripe.

L’ensemble de la transaction est crypté vers un serveur de validation bancaire SSL (Secure Socket Layer).

Aucune information bancaire n’est conservée par Gisèle Delorme.

EST-IL POSSIBLE D’ANNULER OU DE MODIFIER MA COMMANDE ?

Dû à nos rapides délais de préparation, il nous est impossible d’annuler ou de modifier votre commande. En revanche, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation sur tout ou partie de la commande en suivant la procédure sur notre politique de retour.

AI-JE DROIT À DES ÉCHANTILLONS ?

Nous offrons, en fonction de nos disponibilités, trois échantillons de nos produits.

J’AI PLUSIEURS CODES PROMOTIONNELS, PUIS-JE LES APPLIQUER SUR UNE MÊME COMMANDE ?

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables. En revanche, rien ne vous empêche de passer plusieurs commandes !

LE PRODUIT NE ME CONVIENT PAS, COMMENT LE RETOURNER ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de la commande pour retourner votre commande.

Les produits retournés ne doivent pas être entamés, et l’emballage doit être intact.

Si un produit retourné ne respecte pas ces conditions, nous ne pourrons pas procéder à votre remboursement.

Instructions pour le retour de produit non-conforme/endommagé ou pour le retour suite à l’exercice de vos droits de rétractations (pour une information complète, voir CGV Article 6) :

  • Pour procéder au retour du ou des produits non conformes ou endommagés, utilisez l’étiquette de retour disponible en cliquant sur le lien de notre formulaire de retour.
  • Pour procéder au retour complet de votre commande suite à la confirmation de vos droits de rétractation, retourner l’ensemble de la commande, y compris les échantillons et/ou objets promotionnels en cliquant sur le lien de notre formulaire de retour.

LE RETOUR EST-IL OFFERT ?

Les frais de retours sont remboursés au tarif standard, dès lors que le retour est conforme à la procédure en vigueur.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT ?

Une fois le colis réceptionné à notre entrepôt, il faut compter un délai de 15 jours pour que le retour soit traité.