DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER COMMANDE ?
Il est nécessaire de créer un compte pour pouvoir passer commande sur le site Gisèle Delorme. Ce compte vous permettra de suivre l’évolution de votre commande.
J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, QUE FAIRE ?
Dans l’espace connexion, nous vous invitons à cliquer sur « mot de passe oublié ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.
QUELLES SONT LES ZONES DE LIVRAISON ?
GD livre partout dans le monde. Lors du paiement, les options et les prix de livraison sont proposés. Si vous avez des questions, n’hésitez pas a contactez gisele.online@gisele-delorme.com
Pour les envois à l’international, vous serez probablement amener à payer des frais de douane en fonction de votre lieux de résidence. Gisèle Delorme ne prendra pas en charge ces frais.
QUELLES SONT LES MOYENS ET FRAIS DE LIVRAISON ?
Tous nos produits sont envoyés depuis Paris, France.
En raison des contraintes du réseau de distribution en période de forte activité, nous ne pouvons garantir les dates de livraisons.
Néanmoins, nous vous assurons que nous faisons le nécessaire, dans la mesure du possible, pour livrer vos commandes le plus rapidement possible. Pour avoir un suivi de votre colis en temps réelle, nous vous invitons à regarder l’email d’expédition de commande qui contiendra le numéro de suivi du transporteur.
Mode de livraison France :
Dès 80 € d’achat, frais de livraison offerts.
- Colissimo home signature, 3 à 4 jours ouvrés après traitement de la commande.
Mode de livraison Europe:
Dès 150 € d’achat, frais de livraison offerts.
- DHL express, 3 à 5 jours ouvrés après traitement de la commande.
Mode de livraison Monde:
Dès 200 € d’achat, frais de livraison offerts.
- DHL express, 3 à 5 jours ouvrés après traitement de la commande.
MON PAYS DE LIVRAISON N’EST PAS DISPONIBLE, COMMENT FAIRE ?
Vous pouvez nous faire parvenir un email via gisele.online@gisele-delorme.com et nous étudierons la faisabilité et le coût d’une livraison dans votre pays.
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Le site accepte les paiements en Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express.
LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
La sécurité de votre paiement est notre priorité absolue !
Nous disposons du système de paiement Stripe avec dispositif de sécurité 3D SECURE, proposé par Stripe.
L’ensemble de la transaction est crypté vers un serveur de validation bancaire SSL (Secure Socket Layer).
Aucune information bancaire n’est conservée par Gisèle Delorme.
EST-IL POSSIBLE D’ANNULER OU DE MODIFIER MA COMMANDE ?
Dû à nos rapides délais de préparation, il nous est impossible d’annuler ou de modifier votre commande. En revanche, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation sur tout ou partie de la commande en suivant la procédure sur notre politique de retour.
AI-JE DROIT À DES ÉCHANTILLONS ?
Nous offrons, en fonction de nos disponibilités, trois échantillons de nos produits.
J’AI PLUSIEURS CODES PROMOTIONNELS, PUIS-JE LES APPLIQUER SUR UNE MÊME COMMANDE ?
Les codes promotionnels ne sont pas cumulables. En revanche, rien ne vous empêche de passer plusieurs commandes !
LE PRODUIT NE ME CONVIENT PAS, COMMENT LE RETOURNER ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de la commande pour retourner votre commande.
Les produits retournés ne doivent pas être entamés, et l’emballage doit être intact.
Si un produit retourné ne respecte pas ces conditions, nous ne pourrons pas procéder à votre remboursement.
Instructions pour le retour de produit non-conforme/endommagé ou pour le retour suite à l’exercice de vos droits de rétractations (pour une information complète, voir CGV Article 6) :
- Pour procéder au retour du ou des produits non conformes ou endommagés, utilisez l’étiquette de retour disponible en cliquant sur le lien de notre formulaire de retour.
- Pour procéder au retour complet de votre commande suite à la confirmation de vos droits de rétractation, retourner l’ensemble de la commande, y compris les échantillons et/ou objets promotionnels en cliquant sur le lien de notre formulaire de retour.
LE RETOUR EST-IL OFFERT ?
Les frais de retours sont remboursés au tarif standard, dès lors que le retour est conforme à la procédure en vigueur.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT ?
Une fois le colis réceptionné à notre entrepôt, il faut compter un délai de 15 jours pour que le retour soit traité.
